مُراجَع ومُحدَّث حتى ٢٦ أغسطس ٢٠٢٦
«المحل رفض يرجّعلي فلوسي» — قانون حماية المستهلك بيديك ١٤ يوم بدون أسباب
أكتر مشكلة بتوصلنا من المستهلكين: سلعة معيبة، أو مورد بيقول «البضاعة المباعة لا تُرد ولا تُستبدل». المقال ده موجّه للمواطن المصري والمقيم الأجنبي وللتجار وأصحاب المتاجر الإلكترونية، ومبني على قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.
أولًا: ١٤ يوم للاستبدال أو الإعادة بدون إبداء أسباب
المادة ١٧: للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات، خلال أربعة عشر يومًا من تسلّمها — دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط أفضل للمستهلك. وترد على ذلك استثناءات منها أن تكون طبيعة السلعة أو طريقة تعبئتها تحول دون الرد.
والمادة ١٨ تلزم المورد بوضع بيان بحقوق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع في مكان ظاهر داخل أماكن العرض أو البيع، وتحظر تعليق البيع على شرط مخالف للعرف التجاري أو على شراء كمية معينة أو ربط البيع بشراء منتجات أخرى.
ثانيًا: ٣٠ يوم لو السلعة معيبة
المادة ٢١: للمستهلك الحق خلال ثلاثين يومًا من تسلّم السلعة في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليه، ويلتزم المورد بذلك دون أي تكلفة إضافية على المستهلك.
ثالثًا: ضمان سنتين على السلع المعمّرة
المادة ٢٢: يلتزم المورد بضمان السلع المعمّرة ضد عيوب الصناعة لمدة عامين على الأقل من تاريخ الاستلام. وفي المنتجات التي تحتاج تركيبًا أو تشغيلًا تُحسب المدة من تاريخ التركيب الفعلي بحد أقصى شهران من الاستلام. والمادة ٢٠ تجعل المورد ضامنًا لجودة المنتج وسلامته طوال فترة الضمان.
رابعًا: الشراء أونلاين (التعاقد عن بُعد)
المادة ٤٠: يحق للمستهلك الذي يتعاقد عن بُعد الرجوع في العقد خلال أربعة عشر يومًا من استلام السلعة، ويلتزم المورد برد المبلغ بذات طريقة دفعه خلال مدة لا تجاوز سبعة أيام من تاريخ إعادة المنتج للسلع، أو من تاريخ التعاقد للخدمات — ويتحمل المستهلك نفقات الشحن والإعادة ما لم ينص العقد على غير ذلك.
خامسًا: السيارات والسلع المستعملة
المادة ٣٥ مهمة جدًا لمشتري العربيات: في بيع المركبات المستعملة يلتزم المورد بأن يقدم للمستهلك تقريرًا فنيًا بحالة المركبة وما بها من عيوب صادرًا من مركز خدمة مرخّص، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وتكون مسئولية المورد ومركز الخدمة تضامنية إذا ثبت تعمد أي منهما إخفاء بيانات جوهرية تؤثر على الثمن، أو كان ذلك راجعًا لإهمال جسيم.
سادسًا: السلوك الخادع والإعلانات
المادة ٩ تلزم المورد أو المعلن بتجنب أي سلوك خادع ينصبّ على طبيعة السلعة أو صفاتها الجوهرية، مصدرها أو وزنها أو تاريخ إنتاجها أو صلاحيتها، النتائج المتوقعة من استخدامها، أو السعر وكيفية أدائه وما يُضاف إليه من ضرائب.
سابعًا: الفاتورة — وماذا لو لم تُسلّم؟
المادة ١١: إذا لم يسلّم المورد الفاتورة، يكون للمستهلك إثبات مواصفات المنتج وسائر عناصر التعاقد بجميع طرق الإثبات — يعني غياب الفاتورة ما بيضيّعش حقك. والمادة ١٢ تلزم المورد عند حجز منتج بتسليم إيصال حجز موضحًا به خصائص المنتج.
ثامنًا: التزام المورد عند اكتشاف عيب
المادة ١٩: يلتزم المورد خلال سبعة أيام على الأكثر من اكتشافه عيبًا في المنتج بإبلاغ الجهاز. وإذا كان العيب يضرّ بصحة المستهلك أو سلامته، فالإبلاغ فوري مع إعلان التوقف عن الإنتاج وتحذير المستهلكين بالنشر في وسائل الإعلام، وإصلاح العيب أو استبدال المنتج أو استرجاعه مع رد قيمته دون تكلفة إضافية.
خطوات عملية
أسئلة شائعة
المحل كاتب «البضاعة لا تُرد ولا تُستبدل» — ينفع؟المادة ١٧ تقرر حق الاستبدال والإعادة خلال ١٤ يومًا دون إبداء أسباب — والمادة ١٨ تلزم المورد بإعلان هذه الحقوق في مكان ظاهر.
اشتريت أونلاين والمنتج مش زي الصورة — أعمل إيه؟المادة ٤٠ تعطيك حق الرجوع خلال ١٤ يومًا من الاستلام، والمورد يرد المبلغ خلال سبعة أيام بذات طريقة الدفع.
الجهاز عطل بعد سنة — خلاص؟المادة ٢٢ تفرض ضمانًا لا يقل عن عامين على السلع المعمّرة ضد عيوب الصناعة.
اشتريت عربية مستعملة وطلعت مضروبة — مين المسئول؟المادة ٣٥ تجعل مسئولية المورد ومركز الخدمة تضامنية عند تعمّد إخفاء بيانات جوهرية أو الإهمال الجسيم.
أنا أجنبي مقيم — هل الحقوق دي ليّا؟المادة ١ تعرّف المستهلك بأنه كل شخص طبيعي أو اعتباري يُقدم إليه منتج لإشباع حاجاته غير المهنية — بدون تمييز بالجنسية.
كيف نتعامل مع ملفات المستهلك في المؤسسة
في مؤسسة المستشار عاطف الحصوة للمحاماة والاستشارات القانونية نبدأ بتحديد الميعاد المنطبق (١٤ يومًا بلا سبب، ٣٠ يومًا للعيب، عامان ضمان المعمّر)، ثم تحرير إنذار موثّق التاريخ قبل التصعيد، وتقديم الشكوى للجهاز مع حفظ الحق في التعويض المدني. وللموردين نراجع سياسة الاستبدال والإعلانات قبل المخالفة لا بعدها. ولا نقدّم — ولا يجوز قانونًا لأي مكتب أن يقدّم — أي ضمان لنتيجة شكوى أو قضية.
تواصل معنا
تُقدم الاستشارات بموعد مسبق. تواصل معنا قبل انتهاء ميعاد الـ١٤ يومًا.
إعداد: المستشار عاطف عاصم الحصوة
