سياسة الإرجاع والاسترداد

1 السياسة العامة

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات مؤسسة المستشار عاطف الحصوة للاستشارات القانونية والمحاماة. المؤسسة تلتزم بتطبيق سياسة الإرجاع والاسترداد وفقاً للعقود الموقعة مع العملاء ووفقاً للقوانين المصرية النافذة.

2 الخدمات غير القابلة للاسترداد

2.1 الاستشارات الأونلاين

• بعد بدء جلسة الاستشارة أو تقديمها بالكامل أو جزئياً
• في حالة عدم حضور العميل للموعد المحدد دون إشعار مسبق
• في حالة إلغاء العميل بعد بدء العمل على القضية أو الملف

2.2 الاستشارات في فروع المكتب

• بعد حضور العميل وبدء الاستشارة أو الاجتماع
• بعد تقديم الخدمة جزئياً أو بالكامل
• في حالة عدم حضور العميل دون إشعار مسبق 48 ساعة على الأقل

3 الخدمات التعاقدية

الخدمات التعاقدية (مثل التمثيل القانوني، صياغة العقود، تأسيس الشركات، القضايا طويلة الأمد) تخضع لشروط العقد الموقع بين الطرفين.

في حالة عدم وجود نص صريح في العقد بشأن الاسترداد، تُطبق هذه السياسة العامة.

حساب المبالغ المستردة:

في حالة إنهاء الخدمة من قبل أي طرف، يتم حساب المبالغ المستحقة والمستردة وفق كشف حساب رسمي تصدره المؤسسة، لتضمين:

• الخدمات المقدمة فعلياً والأعمال المنجزة
• المصاريف الإدارية والتشغيلية
• الرسوم القضائية والحكومية المدفوعة
• أتعاب المحامين والخبراء المشاركين

4 إلغاء الخدمة من قبل المؤسسة

في حالة إلغاء المؤسسة للخدمة لأسباب خاصة بها:

• يتم خصم المصاريف الإدارية الفعلية المتكبدة وفق كشف حساب رسمي للعميل
• يتم تحويل أي مبلغ متبقي للعميل
• أو يُبلغ العميل بعدم وجود مبالغ مستردة إذا استنفدت المصاريف المبلغ المدفوع

5 شروط طلب الاسترداد

5.1 الشروط الأساسية

لتقديم طلب استرداد، يجب:

• تقديم طلب كتابي رسمي عبر البريد الإلكتروني أو مكتوب لدينا
• إرفاق إيصال الدفع أو رقم المعاملة
• توضيح سبب الطلب بالتفصيل
• الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة في هذه السياسة

5.2 المستندات المطلوبة

• نسخة من الهوية الشخصية أو جواز السفر
• إثبات الدفع (إيصال، كشف حساب بنكي، إلخ)
• أي مستندات داعمة (في حالة الظروف القاهرة)

6 طريقة ومدة الاسترداد

6.1 وسيلة الإرجاع

يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية. إذا لم يكن ذلك ممكناً، يتم التنسيق مع العميل لاختيار وسيلة بديلة مناسبة.

6.2 المدة الزمنية

7 الاستثناءات من الاسترداد

• استخدام الخدمة أو جزء منها
• مخالفة شروط وأحكام الخدمة
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة للمؤسسة
• السلوك غير اللائق تجاه موظفي المؤسسة
• التأخر في طلب الاسترداد عن الفترة المحددة (أكثر من 30 يوماً من تاريخ الخدمة)
• الخدمات التي تم تقديمها بالكامل أو المنتهية

8 معلومات الاتصال - طلبات الاسترداد