الخطوات بالترتيب
- أنت
اجمع الرسائل التسويقية
احفظ الرسائل والمكالمات والإيميلات التسويقية بتاريخها ورقم أو عنوان المرسل. هذه هي أدلتك على تكرار الاتصال.
- أنت
استخدم وسيلة الرفض أولًا
القانون يلزم المرسل بوضع آليات واضحة وميسرة لرفض الاتصال أو العدول عن الموافقة. استخدمها واحتفظ بما يثبت أنك طلبت التوقف.
- أنت
اطلب كتابةً معرفة مصدر بياناتك
من حقك أن تعلم بالبيانات الخاصة بك لدى الشركة وأن تعدل عن موافقتك السابقة وأن تطلب محوها. قدّم الطلب كتابة، والشركة ملزمة بالرد خلال ستة أيام عمل.
- المحامي
مراجعة مدى مخالفة الشركة
يراجع المحامي هل حصلت الشركة على موافقتك، وهل يتضمن الاتصال هوية المرسل وعنوانًا صحيحًا له والإشارة إلى أنه لأغراض التسويق المباشر. غياب أي شرط من هذه الشروط مخالفة للمادة 17.
- المحامي
الشكوى للمركز
يقدّم المحامي شكوى لمركز حماية البيانات الشخصية عن انتهاك حقك أو الامتناع عن تمكينك من حقوقك. يصدر المركز قراره خلال ثلاثين يوم عمل.
- المحامي
البلاغ الجنائي عند الحاجة
مخالفة أحكام التسويق الإلكتروني جريمة في قانون حماية البيانات، كما يعاقب قانون جرائم تقنية المعلومات من أرسل بكثافة رسائل إلكترونية لشخص دون موافقته أو منح بياناته لموقع لترويج السلع دون موافقته. يحدد المحامي الوصف الأنسب ويتقدم بالبلاغ للنيابة العامة.
المستندات المطلوبة
- لقطات شاشة للرسائل التسويقية بتواريخها
- ما يثبت طلبك إيقاف الرسائل أو سحب موافقتك
- صورة طلبك المكتوب للشركة وردها
- صورة بطاقة الرقم القومي
- توكيل للمحامي
المواعيد المهمة
| الإجراء | الميعاد | السند |
|---|---|---|
| رد الشركة على طلبك | ستة أيام عمل من تاريخ تقديمه | المادة 32 من قانون حماية البيانات الشخصية 151 لسنة 2020 |
| احتفاظ المرسل بسجلات موافقتك | ثلاث سنوات من تاريخ آخر إرسال | المادة 18 من قانون حماية البيانات الشخصية 151 لسنة 2020 |
| قرار المركز في الشكوى | ثلاثون يوم عمل من تاريخ تقديمها | المادة 33 من قانون حماية البيانات الشخصية 151 لسنة 2020 |
السند القانوني
شرط الموافقة وحق العدول عنها، شروط التسويق الإلكتروني المباشر والتزامات المرسل، الطلبات والشكاوى، وعقوبة مخالفة أحكام التسويق والصلح فيها.
نص المادة 2
نص المادة 17
نص المادة 18
نص المادة 32
نص المادة 33
نص المادة 43
نص المادة 49
تجريم إرسال الرسائل الإلكترونية بكثافة لشخص دون موافقته ومنح بياناته لموقع لترويج السلع أو الخدمات دون موافقته.
نص المادة 25
أخطاء شائعة وتنبيهات
- الموافقة التي أعطيتها سابقًا يمكنك العدول عنها، فلا تعتبر نفسك ملزمًا بتلقي الرسائل للأبد.
- لا ترد على الرسائل بإعطاء بيانات إضافية أو الضغط على روابط مجهولة؛ استخدم وسيلة الرفض الرسمية فقط.
- احتفظ بالأدلة قبل حذف الرسائل، فالحذف قد يضعف شكواك.
أسئلة شائعة
ما عقوبة الشركة التي تخالف أحكام التسويق الإلكتروني؟
غرامة لا تقل عن مائتي ألف جنيه ولا تجاوز مليوني جنيه وفقًا للمادة 43 من قانون حماية البيانات الشخصية.
هل يمكن الصلح مع الشركة بعد البلاغ؟
نعم، يجيز القانون للمتهم إثبات الصلح مع المجني عليه بموافقة المركز أمام النيابة أو المحكمة في عدة جنح منها جنحة المادة 43، ويترتب عليه انقضاء الدعوى الجنائية.
هل يكفي أن الرسالة فيها اسم الشركة؟
لا. يشترط القانون أيضًا موافقتك، وعنوانًا صحيحًا وكافيًا للمرسل، والإشارة إلى أن الاتصال لأغراض التسويق المباشر، ووسيلة واضحة لرفضه.
هذا الدليل معلومات قانونية عامة مكتوبة من نصوص القوانين المصرية السارية وقت آخر مراجعة، وليس استشارة قانونية لحالتك. المواعيد قد تبدأ أو تنقطع حسب وقائع كل حالة، وقد يصدر تعديل تشريعي حديث — اعرض أوراقك على محامٍ قبل اتخاذ أي إجراء.
